| 中消协指责电信有线部门侵害消费者权益 |
| 日前，中国消费者协会正式公布了“公用服务行业消费者评议”结果。其中，电信、有线电视、供暖、供电、银行五大服务行业，消费者表示强烈不满。 主要问题如下 电信行业 资费不合理、不透明，声讯费和特服费用收取混乱，乱扣用户费用现象严重，甚至打印话费清单都收费； 合同中消费者与企业权利义务不对等； 一些广告渲染“单项收费”等淡化附加条件，易产生误解； 短信收费名目繁多，存在恶意诱骗，销售房屋、黄色信息等垃圾短信扰民不断。 有线电视 存在霸王条款，消费者未按时缴纳费用被停机后，再次恢复需要收取之前停机期间的费用。存在强制多收费； 提前结束使用报停取消电视信号不退剩余费用； 电视基本维护费收取后，另外还要收取各种名目的手势费； “模转数”数字电视改造，消费者丧失选择权，被逼迫缴纳600-800元机顶盒费用或者强制在网若干年，收费标准大大高于过去模拟信号； “模转数”数字电视改造，强制关闭模拟信号，使未使用数字电视用户无法接受； 随意收取电视台“落地费”，关停拒交落地费电视台，尤其是群众喜爱的一些省级电视台； 乱收费，收取本不需要收费电视节目的收视费； 与开发商联合，强制用户使用有线电视收视服务，且强制服务过多，费用过高。 此外，群众对禁止私人架设卫星也有意见，在国内外意识形态差异淡化后，过去防止“敌对势力”舆论颠覆的理由已经不存在，如何平衡广电部门利益与民众只有接受卫星信号成为一个问题。 暖气 采暖费按照建筑面积征收合理性； 小区自供暖采暖价格由物业单方定的合法性，价格透明性； 房屋居住与否都得全额缴纳采暖费； 物业费与采暖费捆绑收取，一户不交费“连坐”整栋楼。 银行 收费混乱，除开过去不收取的年费现在收取后，小额帐户管理费，挂失费，取消服务手续费，电话银行、网络银行年费，名目繁多； 设立网点较少，窗口开放少，在等待人多的时候，也有多数窗口空闲不办理业务，排队等待时间过长； 服务水平差，办事程序不公开，办理业务繁琐； 对VIP卡客户和普通客户区别对待； 销售基金、理财产品夸大宣传回报，误导投资人； 部分保险、理财产品宣传上回避风险，给人购买后感觉上当； 银行投诉机构敷衍消费者，不解决消费者遇到的实际问题。 供电 电表计量误差大令人质疑； 电表由供电企业负责，校验不仅无公正性并且要收取高额费用； 电表所有权不明晰，消费者不拥有电表，但是却要为电表的更换和维修掏出高额费用。 本文地址:http://www.cnonline.org/2008/article/10615.html |
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| 来源：中国手机在线原创／ 时间：2008年3月12日 |
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