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中消协指责电信有线部门侵害消费者权益
2008-03-12 17:16 出处:中国手机在线原创 作者:海涛
  日前,中国消费者协会正式公布了“公用服务行业消费者评议”结果。其中,电信、有线电视、供暖、供电、银行五大服务行业,消费者表示强烈不满。

主要问题如下

电信行业

  资费不合理、不透明,声讯费和特服费用收取混乱,乱扣用户费用现象严重,甚至打印话费清单都收费;

  合同中消费者与企业权利义务不对等;

  一些广告渲染“单项收费”等淡化附加条件,易产生误解;

  短信收费名目繁多,存在恶意诱骗,销售房屋、黄色信息等垃圾短信扰民不断。


有线电视

  存在霸王条款,消费者未按时缴纳费用被停机后,再次恢复需要收取之前停机期间的费用。存在强制多收费;

  提前结束使用报停取消电视信号不退剩余费用;

  电视基本维护费收取后,另外还要收取各种名目的手势费;

  “模转数”数字电视改造,消费者丧失选择权,被逼迫缴纳600-800元机顶盒费用或者强制在网若干年,收费标准大大高于过去模拟信号;

  “模转数”数字电视改造,强制关闭模拟信号,使未使用数字电视用户无法接受;

  随意收取电视台“落地费”,关停拒交落地费电视台,尤其是群众喜爱的一些省级电视台;

  乱收费,收取本不需要收费电视节目的收视费;

  与开发商联合,强制用户使用有线电视收视服务,且强制服务过多,费用过高。

  此外,群众对禁止私人架设卫星也有意见,在国内外意识形态差异淡化后,过去防止“敌对势力”舆论颠覆的理由已经不存在,如何平衡广电部门利益与民众只有接受卫星信号成为一个问题。

暖气

  采暖费按照建筑面积征收合理性;

  小区自供暖采暖价格由物业单方定的合法性,价格透明性;

  房屋居住与否都得全额缴纳采暖费;

  物业费与采暖费捆绑收取,一户不交费“连坐”整栋楼。


银行

  收费混乱,除开过去不收取的年费现在收取后,小额帐户管理费,挂失费,取消服务手续费,电话银行、网络银行年费,名目繁多;

  设立网点较少,窗口开放少,在等待人多的时候,也有多数窗口空闲不办理业务,排队等待时间过长;

  服务水平差,办事程序不公开,办理业务繁琐;

  对VIP卡客户和普通客户区别对待;

  销售基金、理财产品夸大宣传回报,误导投资人;

  部分保险、理财产品宣传上回避风险,给人购买后感觉上当;

  银行投诉机构敷衍消费者,不解决消费者遇到的实际问题。


供电

  电表计量误差大令人质疑;

  电表由供电企业负责,校验不仅无公正性并且要收取高额费用;

  电表所有权不明晰,消费者不拥有电表,但是却要为电表的更换和维修掏出高额费用。

本文地址:http://www.cnonline.org/2008/article/10615.html

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