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2008-3-21 11:16:11

3.15投诉手机和电信商分获产品与服务第一

　　今年3.15之际，新华社公布了2005年全国消费者投诉情况。以下数据来自国家工商总局。

　　在全部产品投诉中，家电投诉占全国第一，前十名依次为家用电子电器、日用百货、食品、电信服务、居民服务、修理维护服务、农用生产资料、互联网服务、文化娱乐、汽车十个方面。

　　而家电投诉中，手机占据第一位。同时在商品投诉中，手机（通讯器材）也占据单个商品投诉的第一位，排在前5位的商品是：通讯器材、鞋、服装、电视机、空调。

　　服务投诉方面，电信服务多年来雄局第一仍然维持，除电信外，居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务分居第二到第五位。

　　手机投诉的主要问题是：通话质量差、无法正常接收信息、自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短。

　　而造成手机投诉主要问题表现在，维修部门拖拉，故意推脱自己责任，使得消费者被迫投诉。而维修收费也为热点。

　　手机投诉数量大的核心原因还在于目前的手机三包规定对消费者没有起到保护作用，由于在某些部门的坚持下，规避了手机厂商应该承担的责任，使得一旦厂商根据“三包”规定将手机故障的归罪消费者或者长时间不能修好的情况屡屡发生，而消费者遇到这样的情况很难通过合理途径维权。于是被迫向工商、消协等部门投诉。

　　电信服务投诉方面，主要体现在电信运营企业乱收费和各种霸王条款。

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　文章信息

　来源：中国手机在线原创／
　时间：2006年3月15日

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