| 3.15手机质量投诉成为最大商品投诉项 |
| 我国通讯行业存在的大量问题“有目共睹”，继通信行业一直成为所有行业中投诉最高的行业报道后，在首都质量技术监督局日前公布的2005年质量投诉情况中，从2001年起手机连续五年“蝉联”投诉榜首。 目前仅北京市一地向12315热线投诉并核实的手机质量案件就达到1222件，占全部投诉的7%。 从国产手机2001年崛起开始，国产手机的质量投诉就急剧上升，在2003-2004年国产手机颠峰的时候投诉也达到高峰。部分国产手机品牌的产品质量较为低劣，某些型号甚至100%的存在严重硬件问题，但是通过了检测得以却畅通无阻的上市，最终坑害消费者并将国产手机整体形象葬送。个中原因值得思考。 手机产品的质量此前一直为国家某部门控制，由于一些历史原因，某些部门和电信运营企业、电信设备企业“天然一体”，由此造成了通信领域种种怪事：迟迟拒绝将手机产品纳入三包规定，并对抗社会压力多年，直到最后手机三包出台，但是某些利益集团操纵之下，三包规定的细则却弄得千奇百怪，所谓的手机质量问题竟然需要由手机生产厂商自己“鉴定”，完全剥夺了消费者的合法权益。 虽然某些利益集团保护其控制的国有手机生产企业，但是劣质产品的大量上市，使得消费者几乎对国产手机失去信心。实质以短期的个人政治前途和经济利益为出发损害了国家的长远利益。 手机质量问题典型案例： １、深圳某国内最大的电信设备制造商之一的Z公司2003年前生产的部分手机存在严重的软件问题。经常出现通话突然中断现象。原因是该公司急于进入该市场，运营商捆绑销售了大量小灵通、C网和部分G网手机。当用户投诉巨大的时候，该公司一律采取换机，并不承认通话中断等软硬件问题。以此为代表，国产品牌中，不少厂商急功近利，在软硬件不成熟没有详细测试下就急于抛向市场。 ２、国内某最大的女性手机品牌T公司，此前推出过一系列1000-1500元级手机。不过用户使用大量出现质量投诉，普遍为，外壳工艺差，很快掉漆。此外手机常出现屏幕坏、主板坏等致命故障。以此为代表，一些“国产化”程度高的国产手机往往质量问题更突出，原因在于技术、经验均没有，好大喜功推出的国产手机。 ３、国内某西部软件园起家的T公司。该公司几乎没有生产过自己的手机，利用特殊关系获得信息产业部手机牌照后，大量卖牌。那些以T品牌上市的手机实际来自很多小公司。这样售后服务自然成为大问题，某些小公司最后人间蒸发，引发不少纠纷。以此为代表还有某“国”字头的C公司等一些手机品牌简单借牌给一些三流企业，这些企业没有多少历史，更无该行业经验，往往直接购买方案进口部件拼装贴牌出售。一旦出现严重质量问题，关门大吉，对于人间蒸发后的维修问题消费者苦不堪言。 本文地址:http://www.cnonline.org/2006/article/8573.html |
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| 文章信息 |
| 来源：中国手机在线原创／ 时间：2006年3月11日 |
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