一、多普达
多普达手机最近在市场上非常受欢迎，尤其是白领们非常喜欢这个品牌的产品，当然对于售后服务的要求也就要高一些，因此我们选择了比较热销的818来作测试。这款手机有网友反映一旦连接上GPRS后就不能断开，很废电。下面是售后服务人员的解决过程：
品牌 多普达
咨询问题 多普达 DOPOD818(资料)一旦连上GPRS就断不开了。
售后服务电话 8008201668
接通时间 1秒
处理时间 2分钟
态度 很好
问题解决情况 长时间按挂断键就好了。
由于给出了明确的解决办法，所以我们也就没有必要再拨打维修中心电话了。
小编观点：多普达手机售后服务人员素质高，对产品很熟悉，而且很快能解决问题。
手机服务评分：5分
联想手机售后服务概况
联想手机目前在国产手机中占据重要位置，市场份额上升很快，但是联想手机的售后服务这一环如何呢，还是要亲自去检验一下。我们选择了联想的P928手机，有网友反映这款手机在玩俄罗斯方块的过程中，时间长一些就会死机。下面是售后服务人员的解决过程：
品牌 联想
咨询问题 联想 P928(资料)玩俄罗斯方块时间长了就死机。
售后服务电话 8008108888
接通时间 5秒
处理时间 1分钟
态度 很好
问题解决情况 可能是软件问题，建议去维修中心检测。
由于建议到维修中心检测，所以我们又拨通了维修中心电话，出乎意料的是电话没有占线，很快接通了，而且服务态度也很好：
品牌 联想
咨询问题 P928玩俄罗斯方块时间长了就死机。
维修中心电话 66001999（西直门）
接通时间 2秒
处理时间 1分钟
态度 很好
问题解决情况 可能是软件问题，但现在没有新版本软件。
小编观点：联想手机售后服务人员和维修中心人员态度都很好，问题解决的速度也很快。
手机服务评分：5分
波导手机售后服务概况
波导手机的在国产手机中占据老大的地位很长时间了，不过最近市场占有率不是很理想。我们这次选择波导 M10(资料)手机作测试，网友反映这款手机有时会自动关机，下面是波导售后服务人员解决问题的过程：
品牌 波导
咨询问题 M10经常自动关机。
售后服务电话 8008574566
接通时间 3次占线后接通
处理时间 1分钟
态度 好
问题解决情况 可能是电路板没电，建议去维修中心检测。
由于建议到维修中心去检测，所以我们又拨通了维修中心电话，不过是4次占线后才接通的：
品牌 波导
咨询问题 M10经常自动关机。
维修中心电话 66031204（长椿街）
接通时间 4次占线
处理时间 1分钟
态度 一般
问题解决情况 建议去检测，可能是电池问题。
小编观点：波导手机维修中心人员对手机还比较了解，只是电话比较难打。
手机服务评分：4分
第4页：明基手机售后服务概况
明基自从收购了西门子移动部门后声势很大，而且一款Qube手机让它受到更多的关注，不过这次我们选了一款比较老的手机M300作测试。有网友反映这款手机待机时间短，只有一天，还有时候死机。由于明基的售后服务电话是外地的，所以我们只能拨通了本地维修中心电话：
品牌 明基
咨询问题 明基 M300(资料)待机时间短，只有一天，还有时死机。
维修中心电话 63941203（海淀）
接通时间 1秒
处理时间 1分钟
态度 一般
问题解决情况 电池问题，建议拿去检测。
小编观点：明基维修中心的人员对手机比较了解，电话接通也很快，只是态度不热情。
手机服务评分：3.5分
第5页：海尔手机售后服务概况
海尔在手机领域的名气远远不如在家电领域，但是售后服务体系还是应该继承海尔集团的优良传统，我们选择的是海尔 V3310(资料)手机作为测试，网友反映V3310将号码存在电话簿中，但是来电时只显示号码不显示联系人的姓名。下面是售后服务人员的解决过程：
品牌 海尔
咨询问题 海尔 V3310将号码存在电话簿中，但是来电时只显示号码不显示联系人的姓名。
售后服务电话 67881999
接通时间 1秒
处理时间 2分
态度 好
问题解决情况 把问题反映给技术，让技术给我回电话，承诺在15:30回，在14:49就打过来了，解决办法是在存储的电话号码前面加上区号。
小编观点：海尔售后服务人员对于手机的了解程度不够，好在技术人员给出了比较满意的答复，不过这样的两次交涉过程让人感觉不是很舒服。
手机服务评分：3分
康佳手机售后服务概况
康佳手机在市场上一直不温不火，但是在测试中他们的售后服务还是比较令人满意的。这次我们选择的是M929手机，网友反映这款手机的内屏有时会闪动，显示不稳定。下面是康佳手机售后服务的解决过程：
品牌 康佳
咨询问题 康佳 M929(资料)内屏有时候会闪动，显示不稳定。
售后服务电话 95105999
接通时间 5秒
处理时间 1分钟
态度 很好
问题解决情况 不清楚什么问题，建议拿到维修中心检测。
由于建议到维修中心去检测，所以我们拨打了维修中心的电话：
品牌 康佳
咨询问题 M929内屏有时候会闪动，显示不稳定。
维修中心电话 68156465（翠微大厦）
接通时间 1次占线后接通
处理时间 30秒
态度 一般
问题解决情况 可能是背景灯的问题，可以拿去检测一下。
小编观点：康佳售后服务人员态度很好，但是对于产品不太了解。维修中心人员也给出了比较确定的解决方案，只是态度一般。
手机服务评分：3分
酷派手机售后服务概况
酷派手机是新近的品牌，他们一般做的是双模智能商务机，属于高端产品。这样一个新兴品牌的售后服务如何呢，我们下面就开始调查。我们选择的是858，这款手机不支持关机闹钟，能不能更新软件来解决。
由于我们没有找到售后服务电话，所以只好拨通了维修中心电话：
品牌 酷派
咨询问题 酷派 KP858(资料)不支持关机闹钟，能否刷软件
维修中心电话 62026912（新街口），63941955（公主坟）
接通时间 一直占线（新街口），2秒（公主坟）
处理时间 3分
态度 好
问题解决情况 对产品不了解，中途又去问别人，最后答案是这手机就没有这个功能。
小编观点：没想到酷派这个新品牌的服务态度还比较好，只是维修中心人员对于产品不太了解，不过最终给出了明确的答复。
手机服务评分：3分
夏新手机售后服务概况
夏新手机的质量应该是国产手机中不错的，但它的售后服务怎么样呢？我们选择了D80，这款手机没有通话时间的设置，我们首先拨打了售后服务的电话，不过在10次占线后我们放弃了努力：
品牌 夏新
咨询问题 夏新 D80(资料)没有通话时间提示的设置
售后服务电话 8008580777
接通时间 10次占线
处理时间 无
态度 无
问题解决情况 没解决
我们从网上查找到了夏新的北京维修中心的电话，在拨通了之后得到了明确的答复：
品牌 夏新
咨询问题 D80没有通话时间提示的设置
维修中心电话 62381089（北太平庄）
接通时间 1秒
处理时间 1分钟
态度 好
问题解决情况 这款手机就没这功能，没办法刷软件。
小编观点：售后服务中心的电话没有拨通是一件很让人郁闷的事，好在维修中心的服务态度还算不错，而且有较明确的答复。但无论怎么说夏新应该好好地解决一下售后服务电话打不通的问题。
手机服务评分：3分
CECT手机售后服务概况
CECT手机这几个月经常在各种媒体上做广告，很多人认识了这个品牌，而我们选择的是两年前的一款机型A606，有网友使用的这款手机数字按键不管用了，必须要特别使劲按才能起作用。我们拨打了800服务电话，但是在12次占线后终于放弃了：
品牌 CECT
咨询问题 CECTA606手机几个按键不管用。
售后服务电话 8008105388
接通时间 12次占线，终于放弃了，从网上查了维修中心电话。
处理时间 无
态度 无
问题解决情况 无
我们从网上查找到CECT北京维修中心电话，在9次占线后终于接通了电话：
品牌 CECT
咨询问题 A606手机几个按键不管用。
维修中心电话 68244995（公主坟）
接通时间 9次占线后接通
处理时间 1分钟
态度 一般
问题解决情况 可能是按键板问题，检测一下，如果可以修几十元，如果不能修则需要100多元换一块。
小编观点：最让人沮丧的是CECT售后服务电话拨不通，而且维修中心电话也很难打。不过最后问题有个教明确的结果。
手机服务评分：3分
大显手机售后服务概况
大显手机今年声势很小，因此我们选择了比较早的一款手机作调查。网友反映7030这款手机开机后电话簿和短信息内存储的东西全部丢失，再反复开关机几次又好了。由于大显没有本地的售后服务电话，所以我们拨打了北京维修中心电话：
品牌 大显
咨询问题 大显7030开机后电话簿和短信息内存储的东西全部丢失，再反复开关机几次又好了。
维修中心电话 68156465（翠微）
接通时间 1秒
处理时间 1分
态度 一般
问题解决情况 对产品不了解，问什么都不清楚，建议拿过去检测。
小编观点：维修中心人员的态度一般，而且对于产品不了解，一问三不知。
手机服务评分：2.5分
第11页：TCL手机售后服务概况
TCL手机从国产手机的神坛上走下来，这一年来成绩都不好，我们选择的是去年比较畅销的650作测试，根据网友反映，这款手机反映速度慢，尤其是发短信时更慢。下面是TCL维修中心的解决过程：
品牌 TCL
咨询问题 TCL 650(资料)话机反映速度慢，输入短信时更慢
维修中心电话 62048183（北太平庄），68153574（西三环北路）
接通时间 10次占线（北太平庄），10声后接通（西三环）
处理时间 1分钟
态度 不好
问题解决情况 不知道什么问题，需要拿过去检修。
小编观点：TCL手机维修中心服务态度很不好，而且对于手机也不太了解。
手机服务评分：2分
海信手机售后服务概况
我们选择了CDMA网络的海信 C668(资料)手机，根据反映这款手机速度比较慢，特别是输入短信时反映更慢，想询问可不可以有升级软件。下面是海信维修中心的解决过程：
品牌 海信
咨询问题 海信 C668反映速度慢，输入短信时很长时间不反映出输入内容。
维修中心电话 68132760（翠微大厦）
接通时间 2秒
处理时间 2分钟
态度 不耐烦
问题解决情况 不知道什么问题，软件有没有新的也不知道。
小编观点：服务人员态度差，而且对于手机不了解，甚至连有没有升级软件都不清楚，缺乏培训。
手机服务评分：1.5分
桑达手机售后服务概况
桑达手机在市场上一直不是很畅销，但是有一款很受关注，那就是8390，不过据网友反映8390的手机通话声音很小，想问问是不是硬件问题。不过我们并没有拨通电话：
品牌 桑达
咨询问题 8390通话是声音总是很小
售后服务电话 8008306350
接通时间 没接通
处理时间 无
态度 无
问题解决情况 周六周日不办公。而且从网上查不到北京维修中心电话。
小编观点：手机坏了还要分星期几吗？800电话还要休息双休日，这一点让人费解，而且网站上找不到北京维修中心的电话。
手机服务评分：1分
迪比特手机售后服务概况
迪比特手机曾经也是市场上比较畅销的品牌，不过自从他们宣布回到代工市场之后迪比特手机的售后服务就成了一个比较大的问题，我们选择了M7作测试，这款手机的红外线与其他手机不能连通，我们拨打了800电话、北京办事处、北京维修中心的电话，但是都没有得到解决：
品牌 迪比特
咨询问题 迪比特 M7(资料)红外线不能和其他手机连通
售后服务电话 8008208118
接通时间 1秒
处理时间 1分钟
态度 没有人工服务
问题解决情况 只是提供了北京的办事处电话和维修中心电话。
品牌 迪比特
咨询问题 M7红外线不能和其他手机连通
维修中心电话 67175832（北京办事处），85619576（朝外）
接通时间 没人接（北京办事处），一直占线（朝外维修）
处理时间 无
态度 无
问题解决情况 没解决
小编观点：一个不错的品牌，现在居然落到手机无人修的境地，真是让人痛心。
手机服务评分：0分
熊猫手机售后服务概况
熊猫手机最近的负面新闻太多了，从那个聘请梁朝伟、周迅作代言人的熊猫，到现在的熊猫，我们看到了一个品牌在手机市场的迅速生老病死的全过程。目前熊猫手机也处于无人维修的状态：
品牌 熊猫
咨询问题 e88屏幕总是不准，触控笔点的地方总是和操作错位，能不能校正一下。
售后服务电话 8008289816（不修）给出：02551803005
接通时间 无人接
处理时间 无
态度 无
问题解决情况 无
品牌 熊猫
咨询问题 e88屏幕总是不准，触控笔点的地方总是和操作错位，能不能校正一下。
维修中心电话 66120825（没听说过这手机）给出：88552616
接通时间 3秒
处理时间 30秒
态度 不好
问题解决情况 没法修，无论什么毛病都修不了，都需要返厂。
小编观点：熊猫又是一个没有售服的品牌，无语。
手机服务评分：0分
南方高科手机售后服务概况
尽管南方高科那个章子怡的广告张贴画还在，但南方高科却在一场欠款风波中销声匿迹了，那些用这南方高科手机的消费者怎么办呢，下面就是我们的调查：
品牌 南方高科
咨询问题 V6按任何键都不接听电话。
售后服务电话 8008303886
接通时间 无人接听
处理时间 无
态度 无
问题解决情况 无
品牌 南方高科
咨询问题 V6按任何键都不接听电话。
维修中心电话 82271236（北京办事处），68220002
接通时间 北京办事处一直占线，维修点5秒接通
处理时间 20秒
态度 一般
问题解决情况 早就不做南方高科了。
小编观点：现在经销商一听到南方高科的品牌就马上以一种非常坚定的口气告知不做这款手机的售后了，真是替那些南方高科的用户难过，只能祈祷手机不出问题了。
手机服务评分：0分
科健手机售后服务概况
科健手机以前给人感觉是“国产的三星”，质量不错，毕竟当年三星很多因为某些原因不能在中国上市的产品都是贴牌科健上市的，自然品质很高。不过随着科健越来越多的自主研发的手机出现以及非三星贴牌手机出现，现在情况到底如何，估计消费者自己心里都清楚。
品牌 科健
咨询问题 K595速度非常慢
维修中心电话 68944541，66512938
接通时间 第一个电话一直占线，后面的维修中心2秒接通
处理时间 20秒
态度 一般
问题解决情况 科健手机维修已经不做了。
小编观点：没有想到科健手机售后服务也处于这样一个瘫痪的状态。
手机服务评分：0分
总结:
这次对于国产手机售后服务的调查结果如下：多普达（5分），联想（5分），波导（4分），明基（3.5分），海尔（3分），康佳（3分），酷派（3分）， （3分），CECT（3分），大显（2.5分），TCL（2分），海信（1.5分），桑达（1分），迪比特（0分），熊猫（0分），南方高科（0分），科健（0分）。
其中迪比特、熊猫、南方高科和科健手机完全是不知道去哪里修理，而桑达则是双休日800电话休息。为什么国产手机价格很便宜却总是不能收买人们的心呢，恐怕谁也不会少花500元钱买到一个经常坏还没有保修的手机吧。
本站观点，目前国产手机售后服务比2003-2004年有所退步，估计是很多企业处于亏损状态所致。不过相对而言，目前的已经比2002年前已经是进步不少。造成这一原因和某些人是分不开的。某些人一直阻止“手机三包”的推出，并且在这些人的“努力”下，现有三包流于形式，消费者权益没有得到保护。某些人荒谬的支持国产手机的言论，实质是牺牲消费者利益发展这一产业。就如同某些电信垄断利益维护者以电信暴利发展电信产业一样，也如同目前某些地方牺牲矿工生命以获取利益集团的各自利益一样。这样电信产业和国产手机产业发展道路只能是一条肮脏的道路。
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