本次对售后服务调查的项目有电话接通时间，问题处理时间，服务态度，问题解决情况4个方面，我们详细记录了数据和服务人员对于问题所提供的解决意见。相信大家看过这些真实的记录自己会有个判断。博客手机频道也会给出自己的一个评论和评分，满分5分，仅供参考。
一、诺基亚
诺基亚 2650(资料)
诺基亚我们选择的是翻盖手机2650，这款手机是去年上市的，目前价格不足1000元，是诺基亚家族最便宜的翻盖手机。根据网友提供，这款手机只能翻盖接听，不能设置成按任意键或者某个键来接听，使用起来不太方便，想问问能不能靠刷软件来解决这个问题。下面是诺基亚售后服务的解答情况：
品牌 诺基亚
咨询问题 2650手机总是翻盖接听，不能选择按任意键或者某个键接听。能不能靠升级软件来解决这个问题。
售后服务电话 58503606
接通时间 10秒
处理时间 2分钟
态度 一般
问题解决情况 无法解决，这是2650手机的特点，没法刷软件。
博客：这样的解答，虽然没能解决问题，但是答复非常明确。而且服务态度很好，售服人员对产品也很了解，职业素质不错。
博客：4星
二、摩托罗拉
摩托罗拉 E685(资料)
摩托罗拉我们选择的是CDMA网的E685滑盖手机，这款手机网友反映滑盖容易松动，而且有滑上去滑不回来的问题。下面是摩托罗拉售后服务人员的解决意见：
品牌 摩托罗拉
咨询问题 E685手机滑盖处松动，滑回来时总是滑不到底。
售后服务电话 800-810-5050
接通时间 1秒
处理时间 3分钟
态度 好
问题解决情况 建议到维修点修理。
由于建议到维修点去维修，所以我们又拨打了维修中心的热线，由于电话占线次数很多，所以有些影响心情，而且处理时的态度一般，下面是我们记录的处理过程：
品牌 摩托罗拉
咨询问题 E685手机滑盖处松动，滑回来时总是滑不到底。
维修中心电话 65801522（朝阳）68436498（海淀）
接通时间 朝阳维修站10次占线。海淀4次占线后接通
处理时间 2分钟
态度 不好
问题解决情况 建议拿到维修站修理，可能是机械问题，不要自己拆机。
博客评论：摩托罗拉的售后服务人员态度很好，但是维修中心的电话打不通问题亟待解决，而且接听电话的态度也不是很好，所以令人有些失望。好在问题可以有比较明确的处理意见。
博客评分：3分
三、索尼爱立信
索爱 K500C(资料)
索尼爱立信最近新机不断，不过我们还是选择了一款比较老的机型K500c，这款手机很受年轻人喜欢，目前价格1800元左右。网友反映这款手机有时候开机后很长时间，大约1分钟左右才有可以正常使用，不知道是不是软件问题。下面是索尼爱立信售后服务人员的处理过程：
品牌 索尼爱立信
咨询问题 K500c开机后1分钟都没反映，1分钟之后才可以用。
售后服务电话 4008100000
接通时间 1秒
处理时间 3分钟
态度 一般
问题解决情况 自己检查一下是不是下载了很多东西，一般12MB的内存最好留下2MB空间，如果不是存放东西太多的问题就要拿到维修点去检测。
由于建议到维修点去维修所以我们又拨打了维修中心的电话，而维修中心的电话也是占线2次才接通，下面是维修中心的处理过程：
品牌 索尼爱立信
咨询问题 K500c开机后1分钟都没反映，1分钟之后才可以用。
维修中心电话 65801529 65801526-26（朝阳）63969634 63973341（海淀）
接通时间 朝阳2次占线后接通
处理时间 2分钟
态度 一般
问题解决情况 建议拿到维修点维修，可以刷软件。
博客评论：问题得到圆满解决，服务态度不错，而且对产品相当熟悉，只是维修中心电话比较难打通。
博客评分：4分
四、飞利浦
飞利浦 9@9C(资料)
飞利浦手机最大的特点就是待机时间长，不过在其他方面似乎不太令人满意，我们选择的是一款大家反映比较多的9@9c，这是去年上市的一款折叠机，价格在1600元左右。这款手机在浏览GPRS网页的时候偶尔会出现黑屏现象，想问问是否是软件问题，能否解决。下面是售后服务人员的处理过程：
品牌 飞利浦
咨询问题 9@9c一浏览GPRS网页就黑屏
售后服务电话 800-820-5055
接通时间 1秒
处理时间 2分钟
态度 一般
问题解决情况 建议拿到维修点去检测。维修点是按照型号划分的。
飞利浦的售后服务人员并不能清楚地说出是什么原因，所以我们拨打了维修中心电话，在8次占线后终于接通了，而接通后的态度也很不好，问题没有明确的解决：
品牌 飞利浦
咨询问题 9@9c一浏览GPRS网页就黑屏
维修中心电话 68000689
接通时间 8次占线后接通
处理时间 2分钟
态度 不好
问题解决情况 不知道什么原因，要拿去检测，可能是软件问题。
博客评论：售后服务人员对手机情况不了解，维修中心人员态度差，电话难打通，最后问题还是没有明确的答复。
博客评分：2分
五、阿尔卡特
阿尔卡特 OT756(资料)
阿尔卡特近一段时间在市场上一直不是很活跃，而且很多人担心他们在和TCL合资之后的售后服务没人管，于是我们选择了一款OT756进行了电话调查。根据网友反映，OT756在用红外线和笔记本电脑同步时总是显示同步失败。下面是售后服务的解决过程：
品牌 阿尔卡特
咨询问题 OT756不能用红外线与电脑同步，总显示同步失败
售后服务电话 021-50544555
接通时间 1秒
处理时间 2分钟
态度 一般
问题解决情况 可能是驱动没装好的问题。
由于售后服务人员建议到维修点检测手机，所以我们又拨打了维修点的电话，这次电话比较顺利地接通了，但是由于专业人士不在，所以问题未能解决。
品牌 阿尔卡特
咨询问题 OT756不能用红外线与电脑同步，总显示同步失败
维修中心电话 64074643（东四）
接通时间 10秒
处理时间 1分钟
态度 一般
问题解决情况 专业人士不在，不知道什么问题。
博客评论：阿尔卡特的售后服务和维修点的解释是最不能让我们满意的，尤其是专业人士不在的解释让人哭笑不得。
博客评分：1分
六、西门子
西门子 CF62(资料)
西门子手机一贯质量还不错，不过最近由于被明基收购，所以消费者普遍担心他们的售后服务形成真空，这次我们选择西门子 CF62来进行售服调查。这款手机是去年上市的一款翻盖手机，目前价格不足1000元。有网友反映这款手机有自动关机的毛病，下面是售后服务人员的解决过程：
品牌 西门子
咨询问题 CF62总是自动关机。
售后服务电话 021-38984777
接通时间 30秒
处理时间 2分钟
态度 一般
问题解决情况 不知道什么问题，拿到维修点检测。
由于售后服务人员对手机不太了解，所以我们给维修点打通了电话：
品牌 西门子
咨询问题 CF62总是自动关机。
维修中心电话 65592090（王府井）66031204（宣武门）
接通时间 10秒
处理时间 1分钟
态度 一般
问题解决情况 不一定是软件问题，可能是电池接触问题，建议拿过去检测。
博客评论：西门子的维修点人员对手机比售服人员还要了解，只是接电话的态度比较不耐烦。
博客评分：3分
结论：
根据我们的调查，诺基亚、索尼爱立信的售后服务和维修中心的服务态度和职业素质比较好。而最让人匪夷所思的是阿尔卡特，没有一点服务意识，专业人员不是随时在岗，敢问消费者是不是还要预约才能维修手机呢？
另外，大厂商的维修中心电话难打也是一个很大的问题，作为摩托罗拉、飞利浦这样的大公司的维修电话要打8次以上才能接通是不是有些说不过去呢。建议厂商应该多增设几个指定维修点，或者每个维修中心多几部电话。
这次欧美厂商的评分顺序依次是：诺基亚（4分）、索尼爱立信（4分）、摩托罗拉（3分）、西门子（3分）、飞利浦（2分）、阿尔卡特（1分）。
本文地址:http://www.cnonline.org/2005/article/7274.html