| 揭密手机厂商售后服务欧美篇 |
| 最近遇到很多消费者、网友对我反映买手机容易，修手机难，还有个问题就是他们在购买之前不清楚哪一家厂商的售后服务好一些。这次调查我们选择每个品牌中并不是最新的产品，因为一方面，厂商应该有充足的时间针对这款机型给售后服务人员进行过培训，另一方面我们向看看不是最新的产品厂商是不是一样重视。 本次对售后服务调查的项目有电话接通时间，问题处理时间，服务态度，问题解决情况4个方面，我们详细记录了数据和服务人员对于问题所提供的解决意见。相信大家看过这些真实的记录自己会有个判断。博客手机频道也会给出自己的一个评论和评分，满分5分，仅供参考。 一、诺基亚  诺基亚 2650(该手机资料 评测 行情 铃声下载) 诺基亚我们选择的是翻盖手机2650，这款手机是去年上市的，目前价格不足1000元，是诺基亚家族最便宜的翻盖手机。根据网友提供，这款手机只能翻盖接听，不能设置成按任意键或者某个键来接听，使用起来不太方便，想问问能不能靠刷软件来解决这个问题。下面是诺基亚售后服务的解答情况： 品牌 诺基亚 咨询问题 2650手机总是翻盖接听，不能选择按任意键或者某个键接听。能不能靠升级软件来解决这个问题。 售后服务电话 58503606 接通时间 10秒 处理时间 2分钟 态度 一般 问题解决情况 无法解决，这是2650手机的特点，没法刷软件。 博客：这样的解答，虽然没能解决问题，但是答复非常明确。而且服务态度很好，售服人员对产品也很了解，职业素质不错。 博客：4星 二、摩托罗拉  摩托罗拉 E685(该手机资料 评测 行情 铃声下载) 摩托罗拉我们选择的是CDMA网的E685滑盖手机，这款手机网友反映滑盖容易松动，而且有滑上去滑不回来的问题。下面是摩托罗拉售后服务人员的解决意见： 品牌 摩托罗拉 咨询问题 E685手机滑盖处松动，滑回来时总是滑不到底。 售后服务电话 800-810-5050 接通时间 1秒 处理时间 3分钟 态度 好 问题解决情况 建议到维修点修理。 由于建议到维修点去维修，所以我们又拨打了维修中心的热线，由于电话占线次数很多，所以有些影响心情，而且处理时的态度一般，下面是我们记录的处理过程： 品牌 摩托罗拉 咨询问题 E685手机滑盖处松动，滑回来时总是滑不到底。 维修中心电话 65801522（朝阳）68436498（海淀） 接通时间 朝阳维修站10次占线。海淀4次占线后接通 处理时间 2分钟 态度 不好 问题解决情况 建议拿到维修站修理，可能是机械问题，不要自己拆机。 博客评论：摩托罗拉的售后服务人员态度很好，但是维修中心的电话打不通问题亟待解决，而且接听电话的态度也不是很好，所以令人有些失望。好在问题可以有比较明确的处理意见。 博客评分：3分 三、索尼爱立信  索爱 K500C(该手机资料 评测 行情 铃声下载) 索尼爱立信最近新机不断，不过我们还是选择了一款比较老的机型K500c，这款手机很受年轻人喜欢，目前价格1800元左右。网友反映这款手机有时候开机后很长时间，大约1分钟左右才有可以正常使用，不知道是不是软件问题。下面是索尼爱立信售后服务人员的处理过程： 品牌 索尼爱立信 咨询问题 K500c开机后1分钟都没反映，1分钟之后才可以用。 售后服务电话 4008100000 接通时间 1秒 处理时间 3分钟 态度 一般 问题解决情况 自己检查一下是不是下载了很多东西，一般12MB的内存最好留下2MB空间，如果不是存放东西太多的问题就要拿到维修点去检测。 由于建议到维修点去维修所以我们又拨打了维修中心的电话，而维修中心的电话也是占线2次才接通，下面是维修中心的处理过程： 品牌 索尼爱立信 咨询问题 K500c开机后1分钟都没反映，1分钟之后才可以用。 维修中心电话 65801529 65801526-26（朝阳）63969634 63973341（海淀） 接通时间 朝阳2次占线后接通 处理时间 2分钟 态度 一般 问题解决情况 建议拿到维修点维修，可以刷软件。 博客评论：问题得到圆满解决，服务态度不错，而且对产品相当熟悉，只是维修中心电话比较难打通。 博客评分：4分 四、飞利浦  飞利浦 9@9C(该手机资料 评测 行情 铃声下载) 飞利浦手机最大的特点就是待机时间长，不过在其他方面似乎不太令人满意，我们选择的是一款大家反映比较多的9@9c，这是去年上市的一款折叠机，价格在1600元左右。这款手机在浏览GPRS网页的时候偶尔会出现黑屏现象，想问问是否是软件问题，能否解决。下面是售后服务人员的处理过程： 品牌 飞利浦 咨询问题 9@9c一浏览GPRS网页就黑屏 售后服务电话 800-820-5055 接通时间 1秒 处理时间 2分钟 态度 一般 问题解决情况 建议拿到维修点去检测。维修点是按照型号划分的。 飞利浦的售后服务人员并不能清楚地说出是什么原因，所以我们拨打了维修中心电话，在8次占线后终于接通了，而接通后的态度也很不好，问题没有明确的解决： 品牌 飞利浦 咨询问题 9@9c一浏览GPRS网页就黑屏 维修中心电话 68000689 接通时间 8次占线后接通 处理时间 2分钟 态度 不好 问题解决情况 不知道什么原因，要拿去检测，可能是软件问题。 博客评论：售后服务人员对手机情况不了解，维修中心人员态度差，电话难打通，最后问题还是没有明确的答复。 博客评分：2分 五、阿尔卡特  阿尔卡特 OT756(该手机资料 评测 行情 铃声下载) 阿尔卡特近一段时间在市场上一直不是很活跃，而且很多人担心他们在和TCL合资之后的售后服务没人管，于是我们选择了一款OT756进行了电话调查。根据网友反映，OT756在用红外线和笔记本电脑同步时总是显示同步失败。下面是售后服务的解决过程： 品牌 阿尔卡特 咨询问题 OT756不能用红外线与电脑同步，总显示同步失败 售后服务电话 021-50544555 接通时间 1秒 处理时间 2分钟 态度 一般 问题解决情况 可能是驱动没装好的问题。 由于售后服务人员建议到维修点检测手机，所以我们又拨打了维修点的电话，这次电话比较顺利地接通了，但是由于专业人士不在，所以问题未能解决。 品牌 阿尔卡特 咨询问题 OT756不能用红外线与电脑同步，总显示同步失败 维修中心电话 64074643（东四） 接通时间 10秒 处理时间 1分钟 态度 一般 问题解决情况 专业人士不在，不知道什么问题。 博客评论：阿尔卡特的售后服务和维修点的解释是最不能让我们满意的，尤其是专业人士不在的解释让人哭笑不得。 博客评分：1分 六、西门子  西门子 CF62(该手机资料 评测 行情 铃声下载) 西门子手机一贯质量还不错，不过最近由于被明基收购，所以消费者普遍担心他们的售后服务形成真空，这次我们选择西门子 CF62来进行售服调查。这款手机是去年上市的一款翻盖手机，目前价格不足1000元。有网友反映这款手机有自动关机的毛病，下面是售后服务人员的解决过程： 品牌 西门子 咨询问题 CF62总是自动关机。 售后服务电话 021-38984777 接通时间 30秒 处理时间 2分钟 态度 一般 问题解决情况 不知道什么问题，拿到维修点检测。 品牌 西门子 博客评论：西门子的维修点人员对手机比售服人员还要了解，只是接电话的态度比较不耐烦。 结论： 根据我们的调查，诺基亚、索尼爱立信的售后服务和维修中心的服务态度和职业素质比较好。而最让人匪夷所思的是阿尔卡特，没有一点服务意识，专业人员不是随时在岗，敢问消费者是不是还要预约才能维修手机呢？ 另外，大厂商的维修中心电话难打也是一个很大的问题，作为摩托罗拉、飞利浦这样的大公司的维修电话要打8次以上才能接通是不是有些说不过去呢。建议厂商应该多增设几个指定维修点，或者每个维修中心多几部电话。 这次欧美厂商的评分顺序依次是：诺基亚（4分）、索尼爱立信（4分）、摩托罗拉（3分）、西门子（3分）、飞利浦（2分）、阿尔卡特（1分）。 |
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| 来源：／ 时间：2005年8月21日 |
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