| 手机与电信分列2004年投诉排行之商品和服务首位 |
| 《北京青年报》消息，在2005年3月15日，又一个三·一五的日子。工商总局公布了2004年全年投诉排行。其中手机位列商品投诉的首位，电信运营企业投诉位列服务投诉首位。 在商品投诉中，以手机为主的通讯器材申诉99222件，较上年增长25.65%。手机申诉已连续三年居8大类60种商品消费申诉之首。 申诉问题：通话质量差，经常无法正常接收信息；断线、掉线或自动关机，按键失灵，液晶不显示，翻盖断裂，电池待机时间短；手机“三包”履行难，维修乱收费，维修单位检测技术差，维修人员素质低，不能准确判明故障等。 目前的数字，手机投诉占全部商品投诉的17.87%以上。其中手机投诉中绝大部分（90%）是国产手机。我们认为这和某些监管部门放任某些国产手机厂商将劣质产品流入市场造成的。如果不在源头上制止这些劣质产品进入市场，那么消费者的权益要得到保障纯是天方夜谈。 其他热点投诉商品还有商品房、汽车、食品、农资、衣物。 在全部服务类投诉中电信服务成功大幅度超越居民服务雄局服务投诉的首位。 2004年电信服务申诉41211件，较上年增长54.52%，居20大类服务申诉的首位。其中电信服务申诉中55.28%针对移动电信服务。 申诉问题：电信部门单方面规定移动电话预存话费限期使用，到期冻结话费余额，用户终止服务不退还话费；移动电话资费不透明，退订短信难；未经消费者同意，擅自为消费者定制手机收费短信，收取高额信息费（强制订阅）；固定电话资费误差多，话费明细账单无法查询等。 电信服务投诉绝大部分是针对四大运营商（移动、电信、网通、联通）的移动和固定电话，我们认为原因仍然是监管问题。在目前运动员和教练、裁判三者不分的情况下，很难保证消费者权益能得到真正保证。 其他排于前列的是居民服务、旅游、互联网服务等。 本文地址:http://www.cnonline.org/2005/article/6687.html |
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