综合通信世界文章。目前中消协发布了一组统计数字，数据显示，去年有关移动电话的投诉高居榜首，移动电话的投诉占投诉总量的9.6%。中消协的有关负责人认为，以上数据意味着每10件投诉中就有一件是投诉移动电话。春节过后就是“3.15”，中消协的这组数据自然意味深长。

　　投诉量并不完全与消费者利益受损害的程度划等号，毕竟，各行业的实际情况不同，用户数超过3亿的移动通信产业与房地产等行业相比涉及人数本来就多，因此投诉量大也不为怪，但是消费者对手机的投诉中还是值得人们去思考的。

　　据中消费的统计，消费者对手机的投诉主要集中在四个方面：一是关于手机本身的质量问题，二是手机经营者不履行法定义务为消费者维修，三是对假冒、翻新手机的投诉，四是对于检测机构数量少的投诉。所有的投诉中，第二、三、四类都是针对手机经营方面的，而第一类则是针对手机本身的。就我国现有的市场环境来看，在手机的经营确实存在着一些有待解决的问题，这不仅需要企业想办法，更要有社会环境及政府机构的配合，但手机本身的质量则是由手机厂商自身控制的，质量好与不好完全应由手机厂商来负责任。这次的统计数据显示，消费者投诉的手机质量问题包括自动关机、非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等问题，投诉量占了移动电话投诉总量的84.4%，可见这后三类投诉加在一起还不及其1/6，因此我们不妨将后三类投诉暂放一放，着重说说手机的质量，也特别提一提国产手机。

　　任何一个正规的手机厂商都没有理由不顾及产品的质量，品牌、设计、生产、销售甚至售后服务，没有哪一个环节离得开质量。现在的国产手机厂商中有重品牌的、有重研发的、有重渠道的、有重服务的，但这些与重视质量并不矛盾。假设只是为了尽快推出新机型，设计完了就量产，出厂前的抽样检验只是流于形式，出厂后只看销量不查问题，这样循环下去就很可怕了。曾经听说过某品牌某一型号的手机出现问题的数量惊人，但从未听说过有哪家手机厂商就某款手机的共性问题发过相关声明，至于解决就更没有了。据了解，在国内较大的手机厂商都已经建立了各自的售后服务系统，跟踪自己生产的产品并发现问题及时解决想来是不难的吧，何至于投诉率竟高达84.4%呢？

　　2003年是国产手机快速发展的一年，2004年，国产手机虽然面临困难但波导仍然进入了全球前十的排名。但是面对2005年手机牌照变为核准制以后，手机厂商间的竞争更加惨烈的市场环境，不久前波导的徐立华总裁也表示出了担忧。在2005年的战役中，手机厂商如果不能把自己的产品质量搞上去，正是给了别人机会。

　　前几年，人们最常提起一个词叫做“中国制造”，说的是中国凭借劳动力的优势成为世界的代工厂；近几年，中国的高科技企业不断发展，在通信行业也有华为、中兴这样的企业能与老牌的跨国公司比肩，这时候我们听得更多的是“中国价格”，就是说中国的劳动力优势加上高科技术竞争力形成了价格上的优势。在国产手机品牌中，我们已经看到了在制造能力、核心技术上不逊于诺基亚、MOTO、三星的产品，但是消费者每每提起国产手机的质量还是会摇头。但愿中消协这次公布的数据对于国产手机厂商来说，不只是点点名就算了，而是让它们借此机会把质量溶入产品中，除了劳动力、除了高科技术，让质量也成为一个竞争的砝码。

　　其实，手机质量问题一直严重的存在，只是某些主管部门为了从行业角度考量，为了让国产手机能够发展起来，人为的放任了国产手机厂商的一些严重缺陷的手机进入市场。结果就是在这几年的保护下，国产手机获得了低端市场60%市场份额，但是国产手机的形象也经历了历史最糟糕的时刻。当然有关部门的保护不是万能的，首先是政治改革后未来不会允许再这样下去，再是中国要融入世界就要遵守国际公认的游戏规则，而一旦这样的保护失去后，国产手机还能有今天的“辉煌”吗？

　　我们认为，传统的“国产手机”——被偷换概念的“国产”将死去，真正的国产手机在激烈的竞争后只会越战越勇。这点从目前国内的IT行业迅速走台湾上世纪80-90的道路就可以看出，PC行业的全面放开，倒下的只是腐败透顶的国有企业，而真正的国内IT企业却迅速成长，当初被指责的所谓“不回国”的优秀学子们在美国也创下不少知名企业并“海归”，所以我们认为所谓的扶持国产手机，只是某些利益集团为谋求自己利益牺牲社会公平的一个借口。

　　所以我们认为解决国产手机质量问题的关键不是空口呼喊让某些国有企业“良心发现”去提高质量，对于那些捞一票就走的短视的国企负责人们这根本就是开玩笑的。只有目前有关部门放弃对不良厂商的保护，公正制定通信产品制造规范并严格执行，同时对目前完全丧失公允的所谓“手机三包”规定进行修改，加大不良厂商的责任，这才是正途。

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