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消费者永远的"弱者"?
2004-09-20 01:02 出处:北京科技报 作者:
  俗话说:“买”的没有“卖”的精。这条“放之四海而皆准”的“真理”昨天再次得到验证。据《法制晚报》报道,昨天凌晨3点,位于崇文门的北京新世界商场推出的“60小时购物、返券活动”已经进行了39个小时,节节攀升的客流量为商家赚足了面子。但由于顾客持购物券难以买到中意商品,刷卡系统关键时刻又“掉链子”,使促销活动招来众多顾客不满。

  顾客“不满”的原因主要有两个。其一是部分商品刚开始卖就断货。比如,商家承诺,凌晨两点到3点的顾客,可以持购买其他物品返还的购物券在手机卖场挑选任何一款自己心仪的手机。而据有的顾客说,自己从午夜零点就开始排队,但活动刚刚开始,就被告之索爱 T618(资料)、索爱K700、三星 E708(资料)等几款流行手机早已售完。其二是结账时不能刷卡。一位老人排了两个多小时的队准备刷卡消费,好不容易排到了,收银系统却无法刷卡。工作人员解释说:“是银行系统在升级,所以暂时不能刷卡”。

  把购物时间限定在凌晨两点到3点,可以说是商家的一个“创举”。或许商家的本意是考虑到购物人员较多,凌晨两点到3点一般人难以熬到这个时辰,充其量只有极少数人能熬到这个时辰来兑买心仪的手机。殊不知,国人就是有“不买白不买”的心态,宁愿熬到凌晨两三点钟去选心仪手机的人大有人在,这就使得商家由于货源准备不充分而导致出现刚刚开卖就断货的尴尬局面。

  按理说,商家已经“承诺”凌晨两点到3点的顾客,可以持购买其他物品返还的购物券在手机卖场挑选任何一款自己心仪的手机。而大批顾客苦等两个多小时却没有购买到自己心仪的手机,作为商家就有失信之嫌。另外刷卡系统关键时刻“掉链子”也颇受顾客的质疑。收银台的工作人员解释说“是银行系统在升级,所以暂时不能刷卡”。既然是“银行系统在升级,暂时不能刷卡”,为什么商家不提前公告顾客?是怕顾客知道了不能刷卡而打消消费的念头?还是怕因刷卡过多导致银行染指“促销利润”?我们不得而知。但有一条可以明确,就是任凭消费者如何“盘算”,都没有商家“精明”。

  在商家面前,消费者似乎永远是“弱者”。

本文地址:http://www.cnonline.org/2004/article/5277.html
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