非常感谢贵报的“手机援助”栏目，这一栏目对厂家提高产品质量，改善售后服务将会起到积极作用。

　　我于2004年2月22日在大中电器广安门店购买了一款“康佳 C808”手机。手机频繁出现死机和‘小外屏歪、灯不灭’的现象，所以在不到40天的时间里，就进行了两次更换。但现在这第三部手机又已两次出现黑屏和按键不好用的现象，每次使用时，我都提心吊胆，不知它何时‘罢工’。由于这是偶尔出现的问题，所以去检测时，还检测不出故障，至今无法解决。

　　这款手机的电池也十分差劲。说明书中称电池最高待机标准为120小时，而实际上，两块电池加一起使用都达不到这个时间。其中一块电池的待机时间只有50小时左右，刚刚到达49小时的最低标准，所以不符合公司的更换条件。

　　我想自己购买一块电池备用，可是自2月份至今一直与该公司联系，但被答复总是“无货”。由此还引发出一个问题，我

　　的手机盒和说明书上印的该款手机都是“c808” 但客服小姐告诉我，如果手机电池与外壳颜色一致，型号应该是“c808＋”，目前只有“c808＋”的电池有售。如果我需要核实到底是哪个型号，还需要占用日常工作时间，去该公司鉴定。

　　该公司在服务指南小册子上印着“质量第一，信誉为本，大拇指服务”的宗旨，我曾于4月初给康佳公司总经理写信反映这件事，但是如石沉大海，杳无音信。

　　再一次感谢贵报！

　　投诉人：李爱民

　　了解到消费者李爱民的维修经历，记者拨通了康佳手机的服务热线，据工作人员介绍，康佳“c808”与“c808＋”的区别在于外观不同，“c808”的电池与主机颜色颜色不统一，而“c808＋”的颜色完全统一，两款手机所配的电池各不相同。“c808”款式较早，目前已经不生产，电池缺货；从去年10月以后，市面上销售的基本都是“c808＋”。但两款手机的外包装和说明书都完全一样。当记者问及“为什么手机型号不同，而包装标注相同”时，服务人员干脆回答“不清楚”。

　　对于带“+”号的手机存在的种种不同的说法，记者采访了信息产业部质量监督处的负责人，据了解，如果带‘+’号的手机增加了一些新功能，而且在信息产业部重新办理了入网许可证，就说明该款手机是按新出产的手机新品来推广的。但是，如果手机在功能上没有新的增加，就在其手机型号上加一个‘+’号，这不仅是对老用户的一种不负责任的态度，而且对新用户也是一种误导。而且，不管新出的手机带不带+号，手机生产厂商都应该对用户有明确的说法。

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