经鉴定系制造质量问题 摩托罗拉仍然拒绝退货

　　张女士在昆明经营着一家有几个分店的餐馆，生意红红火火。然而，最近购买的一部摩托罗拉新款A6288手机，却令张女士觉得颜面尽失。

　
　　张女士曾经购买使用过摩托罗拉 A6188(该手机资料 评测 行情 铃声下载)手机，7月8日，她又花4700元买下了广告中说是“灵犀一点，便捷无限”的新款A6288手机。使用23天后，她发现这部手机屏幕中部出现了一个黑点。接下来，黑点慢慢变大，变成不规则的黑斑，影响了手机上信息图案的观看和使用。该机还多次出现断线、死机等不明原因的故障。

　　张女士先是到购买手机的商店交涉要求退换。经营者称，该手机是天津生产的正规产品，产品质量要由厂家负责，因此拒绝退换。

　　张女士又投诉到云南省消费者委员会，消委会委托商品检测中心进行了检测，鉴定结论为“显示屏黑斑系手机制造质量问题所致”。进行检测的工作人员证实，该手机上的黑斑正在不断扩大。有人开玩笑说，这个手机多了一项功能————电子宠物。

　　9月20日，云南省消委会根据鉴定报告向摩托罗拉北京公司发出投诉通知书。9月21日，摩托罗拉公司从上海打电话到消委会，认为，根据《摩托罗拉移动电话保修服务政策》，自购机之日起15天内，若移动电话整机出现非人为损坏的故障，消费者可持发票在原购机处享有免费换机的服务，一年内，消费者享有免费保修服务。因为张女士的手机是在购机15天后出现黑斑的，因此只能送到当地的摩托罗拉维修点免费维修。

　　消委会工作人员提出，根据鉴定报告，显示屏黑斑系手机制造质量问题所致，而且是否能够修理好尚存疑问，建议摩托罗拉为消费者退换该机后查找质量原因，避免其他同型号手机出现类似故障。但摩托罗拉方面答复，国内手机没有实行三包，因此只能按该公司现有保修政策执行，不能退换。

　　至今，该手机仍放在云南省消委会。(张宏雷)

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