消费者汤先生的话费意外损失在各方努力和谅解下最终得到了补偿，但又有几个人能像汤先生一样幸运呢?值得思考的是，此种情况完全由消费者承担责任，明显没有法定依据，显失公平，有违《消费者权益保护法》。此外，电信部门的电脑管理系统既然可以记录所有的电话使用数据(通过查询可以打印清单)，并能正常地进行话费结算，客观上已可以避免因操作失误造成的多扣话费行为的发生，在这种情况下，为何不能给消费者退款?

　　７月４日又有一起电话卡存在的猫腻暴露出来，这回是标明使用有效期的“２００电话储金卡”。周先生向政和县消委会投诉，说他于２００１年３月份向经销商购买电话卡１０张，现在还有２张卡未用完，但因过了使用期限无法使用，他要求电信部门予以退款。县消委会就此事向电信部门咨询，答复是上级规定超过有效期未使用完的话费不能退款。

　　名曰“电话储金卡”，“金子”储存在里面，可是非但没有利息，而且还限期使用完，逾期作废，这究竟是什么逻辑?如果银行里定期存款逾期未取(或转存)，存款就归银行了，这样做能行得通吗?再说《消费者权益保护法》中规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定”，电话储金卡有别于一般市场上的商品，它属借记卡性质，储存进去的是“金”，是预付通话费用的“金”，是购买服务用的“金”。在规定期限内不消费完这些“金”，那剩下来的“金”就归经营服务单位了，这种单方面做出不利于消费者的约定合法吗?

　　７月１日电话初装费、手机入网费的取消，初步扭转了电信部门在消费者心目中的形象。但是如果电信部门不从根本上扭转“老大”作风，不根除种种“猫腻”行为，其所做出的表面努力也将化为乌有。期盼着电信部门彻底改革的那一天。 (黄玉尧)

　　《中国工商报》

本文地址:http://www.cnonline.org/2001/article/1497.html