电话卡曾几何时深受消费者的喜欢，但屡屡曝光的一些事件却让消费者心中没了底。从福建省政和县消委会接到的投诉来看，电话卡中猫腻不少。在消费者遭受损失的同时，经营单位则得到了一笔额外的可观收入。
　　２００１年５月１５日，福建省政和县消费者汤先生向县消委会投诉，称其于４月２０日在福州市购买了一张由中国电信发行的３０元面值ＩＣ电话卡。他日前在政和县ＩＣ卡话机上使用，因未按话机上提示操作，接通电话后听到“嘟嘟”两声后，余额从２０元变成０．１元。县消委会通过了解和查询，发现被扣原因系消费者“在打传呼的过程中，未按话机提示进行正常操作”造成的，电脑系统记录异常原因是“写卡过程中卡被取走”。电信部门有关人员称原则上这种情况不予退款，消费者自己承担经济损失。

　　消费者汤先生的话费意外损失在各方努力和谅解下最终得到了补偿，但又有几个人能像汤先生一样幸运呢?值得思考的是，此种情况完全由消费者承担责任，明显没有法定依据，显失公平，有违《消费者权益保护法》。此外，电信部门的电脑管理系统既然可以记录所有的电话使用数据(通过查询可以打印清单)，并能正常地进行话费结算，客观上已可以避免因操作失误造成的多扣话费行为的发生，在这种情况下，为何不能给消费者退款?

　　７月４日又有一起电话卡存在的猫腻暴露出来，这回是标明使用有效期的“２００电话储金卡”。周先生向政和县消委会投诉，说他于２００１年３月份向经销商购买电话卡１０张，现在还有２张卡未用完，但因过了使用期限无法使用，他要求电信部门予以退款。县消委会就此事向电信部门咨询，答复是上级规定超过有效期未使用完的话费不能退款。

　　名曰“电话储金卡”，“金子”储存在里面，可是非但没有利息，而且还限期使用完，逾期作废，这究竟是什么逻辑?如果银行里定期存款逾期未取(或转存)，存款就归银行了，这样做能行得通吗?再说《消费者权益保护法》中规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定”，电话储金卡有别于一般市场上的商品，它属借记卡性质，储存进去的是“金”，是预付通话费用的“金”，是购买服务用的“金”。在规定期限内不消费完这些“金”，那剩下来的“金”就归经营服务单位了，这种单方面做出不利于消费者的约定合法吗?

　　７月１日电话初装费、手机入网费的取消，初步扭转了电信部门在消费者心目中的形象。但是如果电信部门不从根本上扭转“老大”作风，不根除种种“猫腻”行为，其所做出的表面努力也将化为乌有。期盼着电信部门彻底改革的那一天。 (黄玉尧)

　　《中国工商报》

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