在出现GD92手机质量事件之后，这是松下手机第一次露出返回华南市场“重振河山”的姿态。他告诉记者，近日松下手机将在广州举行大规模的系列促销活动，希望以此为基点
，重新在华南市场崛起。
松下本来准备悄然解决
对于年初发生的GD92之事，陶阳略有无奈地承认：“我们确实够冤的！。”今年2月，以广州为首的华南区出现了松下 GD92(资料)手机的批量质量问题，虽然松下主动出击，以最快的速度对问题机进行处理工作，推出了具体有效的解决措施，并做出将销售渠道内尚未销售出去的可能会存在问题的手机召回的大胆决定，但由于某些维修点上的问题，还是出现了针对松下这款手机的投诉。
陶阳透露其实在出现投诉之前，松下已经发现由于部分原料采购上的失误，销到广东和上海的某批手机出现质量问题，这个数字占销量的1%左右。当时他们的应对策略是在一月初广东举行的各种现场促销活动中及维修中心设立“现场质量检测”，更换有问题手机的主板，实际上用户送来的问题机他们都更换了一个整机。松下希望走在消费者前面，通过更换“在不知不觉中妥善解决”这批机的质量问题，不过事情的发展没有那么乐观，由于松下手机在广东地区销售量巨大，1%也会变成为让人吃惊的数字，而其维修点少，在维修原料上准备也不够充分，部分消费者无法解决问题，手机质量投诉又一向是消费者委员会重点关心的事件，一经媒体披露，竟使这次主动的服务措施反而成为了事情的起因。
事件的直接后果是松下手机销量的下降，陶阳的描述是，出事之前GD92一款机在广州的一个经销商处一天就能卖掉800多台，并一度成为单机销量的冠军。而其后，GD92在华南区的销量下降了30％。陶阳回忆今年初松下手机的销售直线窜升时，手机部踌躇满志，准备今年更上层楼。“去年我们的销量是200多万台(包括一部分的出口)，根据良好的上升势头我们今年定的目标是400万台。”但GD92事后，这个目标看来要重新做出调整。” “我们的GD90和GD92是相当成功的机型，松下手机也就靠它们从默默无闻到突然崛起确立了第二集团领头羊的位置。如果在原料采购上严格一点，松下的维修网点多一点，也许就不会出事了。”一直对制造质量充满自豪的松下，对于这个突发事件显然准备不足，但显然，后悔药也是没有的。
“我们重新认识了售后支持”
“这个市场竞争太激烈了，一点错误都不能犯。”陶阳说，松下手机对此事进行了深刻的反思，最后得出了这个结论。事件的直接起因是原料的采购问题，这固然是不可饶恕的，但如果在售后支持方面有更完善的体系，事情也许会好很多。
陶阳讲了一个例子，某领先的手机牌子的某一款机型刚刚上市就被发现了严重的质量问题，从产品的数量和影响范围都比松下这件事要严重得多，但是这个品牌在中国经营多年，根扎得很深，它硬是凭借其发达的维修网络把这些问题机统统收回，几乎没有造成对品牌形象的负面影响。两相对比，松下的人对售后支持体系有了更新的认识。
松下手机在年初的时候在中国大约有70多家维修网点，这个数字在同行里不算多。为什么这样，陶阳认为因为日本人一向对自己的制造工艺很放心，，松下手机的返修率在行业中一直保持很低的水平，这一点经销商们很清楚。因此根据一般的经验上来看，松下的确好象并不需要过多的维修网点。但是这些网点应付一般的情况也许足够，但对于应付突发事件来说远远不够。
在这件事后松下手机不再对维修网点过分托大了，现在忙于在全国各地扩建维修网点，因为维修点的确立需要一套严格的认证程序，马虎不得，所以他们的维修技术人员几乎倾巢出动，在全中国飞来飞去搞认证。据透露，松下手机要在今年年底前把维修点数量增加到300个。另外对于维修人员的业务培训也加强了，为此松下主管售后服务的部门成倍地扩员。
现在松下手机的返修率又回到年初的低水平了，陶阳透露这个数据是下面经销商反馈回来的，因此松下决定在华南区重新发起市场攻势也有了客观基础，“有了这个数字，经销商代理松下手机就有了主动性，否则别说消费者不买，经销商也不敢代理啊。”
为什么还是GD92？
记者问：“你们靠什么产品重新占领市场？”
陶阳：“下半年松下会推出几款新机型，但现在我们重回华南市场还是靠已有的GD92,和GD93。”GD93是继GD92后推出的面向商务用户的机型，除继承了GD92的诸种特点外，还把4种背光灯增加到7种，并增加了“一键上网”的功能。
记者又问：“为什么还是GD92?”
沉吟片刻，陶阳说：“在哪里跌倒，我们还是希望在哪里站起来。”他们判断其实松下的这款机之所以受到欢迎就是因为它在功能等方面都很不错，尤其它时尚、精致的外观以及特有的背光灯及铃声，已使其成为一款手机中的经典机型。松下本来也准备靠这一系列成功的设计获得更多的市场份额。即使到现在，陶阳认为GD92在市场中仍然不失为一款好机，群众口碑很好，唯一的小问题就是事件带来的阴影，一旦消费者驱散了这块心理阴影，明确认识到现在——也就是2001年出产的手机已经没有了问题的这一事实，这款机仍然有爆发性增长的可能。
陶阳透露他们在渠道方面也加强了对经销商管理和建设的力度，保证销售者有钱可赚，而促销活动方面松下一直是特长，他们的计划连续在广东省主要销售城市的商业中心区举办大规模促销活动，因为广东是松下手机在中国最大的市场，占有率也最高。他们希望这既给消费者强化松下的手机品牌形象，也为下半年即将上市的3款各种档次的新机造势。
可见松下憋足了劲要挽回GD92的影响，不仅是在这款机上争一口气，也是为即将上市的新机打好基础，为了加强在中国通讯产品市场的研发，陶阳透露松下在北京中关村刚刚投资上亿元搞了个研发中心，而作为合资企业的松下手机公司也将在增加资本投入后，进一步提升在中国手机市场的占有率。
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